Эффективность банковских и финансовых услуг в Объединенных Арабских Эмиратах с точки зрения использования технологических инноваций

Цель исследования — определить современное состояние и тенденции развития Финтеха в финансовом секторе Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ), степень удовлетворенности клиентов внедрением финансовых технологий в банковском секторе и влияние финансовых технологий на эффективность и конкурентоспособность финансовых и банковских институтов. Исследование проводилось путем случайного распределения структурированной анкеты среди 500 клиентов банковских услуг в ОАЭ. Сбор данных осуществлялся посредством электронной почты и WhatsApp с использованием платформы Google. Для оценки данных была использована пятибалльная шкала Лайкерта: от 1 = абсолютно не согласен до 5 = абсолютно согласен. Результаты, полученные с помощью анкеты, позволили сделать вывод, что большинство респондентов знакомы с услугами FinTech. Приложение для управления финансами было названо наиболее востребованной услугой FinTech. Более того, большинство респондентов заявили, что предоставляемые им сервисы являются для них инновационными, и столько же респондентов заявили, что удовлетворены услугами своих банков. Таким образом, более качественное обслуживание, связанное с FinTech, рассматривается как основной стимул для них, чтобы перейти из своего нынешнего банка в цифровой. Кроме того, надежность является главным критерием при выборе банка, в то время как простота в использовании его сервисов стоит на втором месте.

1. Fimmanò F., Falcone G. FinTech. Napoli: Edizioni Scientifiche Italiane; 2019. 608 p.

2. Prasetyo H., Saly J.N. The role of financial services authority and legal protection of debtor in financial technology (FinTech) based lending agreements. International Journal of Social Science and Human Research. 2021;4(7):1649–1652. DOI: 10.47191/ijsshr/v4-i7–08

3. Varga D. FinTech, the new era of financial services. Vezetéstudomány = Budapest Management Review. 2017,48(11):22–32. DOI: 10.14267/VEZTUD.2017.11.03

4. Ruda O. Contemporary trends in the banking services market in Ukraine and their impact on the financial activity of the banking system. Agrosvit. 2019;(9):25–31. (In Ukranian). DOI: 10.32702/2306–6792.2019.9.25

5. Shahbandi M. Financial technologies for accepting transactions using BlockChain technology and crypto currency in digital marketing. International Business & Economics Studies. 2021;3(4):23–39. DOI: 10.22158/ibes.v3n4p23

6. Kavuri A., Milne A. FinTech and the future of financial services: What are the research gaps? SSRN Electronic Journal. 2018. DOI: 10.2139/ssrn.3215849

7. Bao H., Roubaud D. Recent development in FinTech: Non-fungible token. FinTech. 2022;1(1):44–46. DOI: 10.3390/fintech1010003

8. Zarrouk H., El Ghak T., Bakhouche A. Exploring economic and technological determinants of FinTech startups’ success and growth in the United Arab Emirates. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity. 2021;7(1):50. DOI: 10.3390/joitmc7010050

9. Mursalov M.M. Banking regulation and banking crises probability in European countries. Finance: Theory and Practice. 2022;26(5):90–105. DOI: 10.26794/2587–5671–2022–26–5–90–105

10. AlMomani A.A., Alomari K.F. Financial technology (FinTech) and its role in supporting the financial and banking services sector. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. 2021;11(8):1793–1802. DOI: 10.6007/IJARBSS/v11-i8/10625

11. The age of FinTech in the UAE. Investment Monitor. URL: https://www.investmentmonitor.ai/sponsored/the-age-of-fintech-in-the-uae/ (accessed on 17.12.2021).

12. Al-Tawil T.N. Anti-money laundering regulation of cryptocurrency: UAE and global approaches. Journal of Money Laundering Control. 2022. DOI: 10.1108/JMLC-07–2022–0109

13. Jumaa M. The impact of digital banking on the human resource roles in the banking sector during COVID‑19: UAE. Arab Journal of Administration. 2021;41(1):179–191.

14. Artemenko D.A., Zenchenko S.V. Digital technologies in the financial sector: Evolution and major development trends in Russia and abroad. Finance: Theory and Practice. 2021;25(3):90–101. DOI: 10.26794/2587–5671–2021–25–3–90–101

15. Hung J.-L., Luo B. FinTech in Taiwan: A case study of a Bank’s strategic planning for an investment in a FinTech company. Financial Innovation. 2016;2:15. DOI: 10.1186/s40854–016–0037–6

16. Krylova L.V., Lukashenko I.V. Cryptocurrencies vs central banks’ digital currencies: The role of financial literacy. Finance: Theory and Practice. 2022;26(5):220–232. DOI: 10.26794/2587–5671–2022–26–5–220–232

17. Shahbandi M. Financial technologies for accepting transactions using BlockChain technology and crypto currency in digital marketing. International Business & Economics Studies. 2021;3(4):23–39. DOI: 10.22158/ibes.v3n4p23

18. El’shin L.A., Banderov V.V., Abdukaeva A.A. Methodology for assessing the impact of the diffusion of blockchain technologies on the development of the national economic system (illustrated by the example of the Russian Economy). Finance: Theory and Practice. 2021;25(2):143–165. DOI: 10.26794/2587–5671–2021–25–2–143–165

19. Triantono H.B., Aryusmar A. Needs analysis of FinTech in financial services toward Industry‑4.0 era in Indonesia. Journal of International Conference Proceedings. 2019;2(3):93–98. DOI: 10.32535/jicp.v2i3.648

20. Koklev P.S. Business valuation with machine learning. Finance: Theory and Practice. 2022;26(5):132–148. DOI: 10.26794/2587–5671–2022–26–5–132–148

21. Mention A.L. The age of FinTech: Implications for research, policy and practice. The Journal of FinTech. 2020;1(1):2050002. DOI: 10.1142/S2705109920500029

22. Dwivedi P., Alabdooli J., Dwivedi R. Role of FinTech adoption for competitiveness and performance of the bank: A study of banking industry in UAE. International Journal of Global Business and Competitiveness. 2021;16(2):130–138. DOI: 10.1007/s42943–021–00033–9

23. Maeng S. Progress of FinTech and challenges of the deposit insurance system. Korean Insurance Law Association. 2018;12(2):277–308.

24. Jagtiani J., Lambie-Hanson L., Lambie-Hanson T. FinTech lending and mortgage credit access. The Journal of FinTech. 2020;1(1):2050004. DOI: 10.1142/S2705109920500042

25. Fenwick M., Vermeulen E. Banking and regulatory responses to FinTech revisited: Building the sustainable financial service ‘ecosystems’ of tomorrow. SSRN Electronic Journal. 2019. DOI: 10.2139/ssrn.3446273

26. Kerényi Á., Molnár J. The impact of the FinTech phenomenon — radical change occurs in the financial sector? Financial and Economic Review. 2017;16(3):32–50. DOI: 10.25201/FER.16.3.3250

27. Kheira T. Financial technology prospects in the Middle East and Africa. Journal of Economic Growth and Entrepreneurship. 2021;4(3):14–25. URL: https://www.asjp.cerist.dz/en/downArticle/612/4/3/150588

28. Alt R., Beck R., Smits M.T. FinTech and the transformation of the financial industry. Electronic Markets. 2018;28(3):235–243. DOI: 10.1007/s12525–018–0310–9

29. Pluskota P. Challenges faced by the regional financial institutions engaged in enterprise financing. European Journal of Service Management. 2018;28:339–349. DOI: 10.18276/ejsm.2018.28/2–40

30. Jumaa M. Inflation rate and gross written premium (GWP) influence on the profitability of UAE insurance sector. A post financial crises analysis. Journal Global Policy and Governance. 2020;9(2):117–137. DOI: 10.14666/2194–7759–9–2–009

31. Chen L. From Fintech to Finlife: The case of Fintech development in China. China Economic Journal. 2016;9(3):225–239. DOI: 10.1080/17538963.2016.1215057

32. Jumaa M. Commercial banks’ paradigm and customer response in the UAE. International Journal of Data Analytics (IJDA). 2020;1(1):68–79. DOI: 10.4018/IJDA.2020010105

33. Etikan I., Bala K. Combination of probability random sampling method with non probability random sampling method (sampling versus sampling methods). Biometrics & Biostatistics International Journal. 2017;5(6):210–213. DOI: 10.15406/bbij.2017.05.00148